Túl sok olyan vállalkozás, amely kiskereskedelmi autókat, szervizelést és biztosításokat folytat, továbbra is mélyen elégedetlen marad az ügyfelek számára. Legyen szó nagy fejű megvetésről, kapzsi árazási politikákról vagy szakszerűtlenségről, úgy tűnik, hogy kitalálták az ügyfeleket.
Őrültség. A vagyonokat az ügyfelek vonzására költik – csak azért, hogy elhanyagolják őket, vagy félelmetesen kezeljék őket, amikor megérkeznek a bemutatóterembe vagy telefonálnak. Eredmény? Az elégedetlen fogyasztók sétálnak – az egyik sok cég karjába, amelyek megértik és biztosítják az ügyfelek elégedettségét.
Reklám – A bejegyzés az alábbiakban folytatódik
• A legjobb és a legrosszabb autókereskedők 2015
Tudom ezt, mert én vagyok az a fogyasztó. Én is a Volkswagens rajongója vagyok. Ezért kaptam és birtokoltam többet, és még mindig birtokoltam egy párat. De a „vevői élmény” (vagy annak hiánya), amelyet nemrégiben elviseltem, amikor egy vadonatúj VW Plus alulról szóló szerviz- és javítási munkákat vásároltam egy franchise-márkakereskedésből, annyira szomorú volt, hogy nem vagyok biztos benne, hogy újabb fillért adok át egy másik hivatalosnak VW kereskedő valaha is.
Biztosan, ha egy városi autó piacán lennék, elhanyagolnám az első választásomat (a VW UP! – Az év 2012 -es világkocsija), és inkább a Citigo -t vagy a 108 -at választom. Miért? A VW kereskedőhálózata miatt a Skoda vagy a Peugeotéhoz képest.
• A legjobb új autó ajánlatok
A bonkerek az, hogy ez az odaadó ügyfél abbahagyhatja a VWS beszerzését – nem azért, mert problémája van az autókkal, hanem azért, mert neki és sok más VW lojalistának problémái vannak a hibás hálózattal, amely eladja, szolgáltatja és javítja őket. Rosszul.
Hasonló üzlet a biztosítás vásárlásakor. Korábban már az AA -tól kaptam politikákat, de ára abszurd módon magas. Még ennél is rosszabb, hogy sokkal több, mint a biztosítótársaság, amely a közelmúltban megpróbálta megújulási időben 50 % -kal növelni a kötvényem árát. Ilyen szégyenteljes viselkedés, amely eldobja a büntetőket.
• A legjobb bontási borító
Az én és a 61 000 plusz olvasó bizonyítéka, akik részt vettek a közelmúltban a legutóbbi autósok energiaellátásában-a nagy márkák hibájának meg kell állítaniuk az arroganciát és megvetést, mosolyogniuk kell, és jobb minőséget és árazást kell biztosítaniuk.
Ha nem, akkor én és még sokan mások kénytelenek leszünk olyan figyelemre méltó rivális cégeknek, akik sokkal jobban tiszteletben tartják minket, követelményeinket, hitelképességi kártyáinkat és ellenőrző könyveinket. És hidd el, megtesszük.
Most mondja el nekünk, mit gondol az autójáról, a kereskedőjéről, a biztosításról és a bontási fedezetről a 2016 -os Autós Teljesítmény -felmérésben!